Currículum de teleoperador/a
Actualizado el . Cómo elaboramos nuestras guías.
Habilidades clave para el CV de teleoperador
Son términos que las ofertas piden con frecuencia y que los filtros ATS buscan. Incluye solo los que de verdad dominas. Más ideas en nuestra guía de palabras clave ATS.
- Atención al cliente
- Emisión y recepción de llamadas
- Televenta
- Gestión de reclamaciones
- CRM
- Chat y email
- Escucha activa
- Negociación
- Microsoft Office
- Mecanografía
Consejos para el currículum de teleoperador
- Indica el tipo de servicio de cada puesto: atención al cliente, ventas, soporte técnico o cobros.
- Añade cifras: llamadas diarias, objetivos de venta superados o satisfacción del cliente.
- Nombra los canales y herramientas que has usado: teléfono, chat, email, WhatsApp y el CRM.
- Pon tus idiomas con su nivel, y el catalán, el euskera o el gallego si los hablas.
- Si vienes del comercio o la hostelería, destaca la atención al público y la gestión de quejas.
- Adapta el «Sobre mí» a cada oferta: no es lo mismo una campaña de ventas que una de soporte.
Ejemplos de «Sobre mí» para teleoperador
Adapta estos ejemplos con tus datos reales: años de experiencia, sector, herramientas e idiomas.
Teleoperadora con 4 años de experiencia en atención al cliente para el sector asegurador. Atiendo una media de 60 contactos diarios por teléfono, chat y email, y gestiono reclamaciones de principio a fin en Salesforce. Inglés C1 y catalán nativo.
Dependiente con 2 años de experiencia de cara al público, acostumbrado a resolver dudas y reclamaciones con calma. Manejo de Office y 300 pulsaciones por minuto. Busco mi primer puesto de teleoperador en atención al cliente.
Otros nombres del puesto
Las ofertas usan nombres distintos para trabajos parecidos. Búscalos también y usa en tu CV el que aparezca en la oferta.
- Agente de atención al cliente
- Gestor/a telefónico/a
- Agente de contact center
- Televendedor/a
- Agente de soporte técnico
- Gestor/a de cobros
Cómo hacer un currículum de teleoperador paso a paso
Escribe un «Sobre mí» breve
Tres o cuatro líneas con tus años de experiencia, el tipo de servicio, los canales y los idiomas. Empieza por lo que más pide la oferta.
Detalla tu experiencia con resultados
En «Experiencia», indica la empresa, el sector de la campaña y si era emisión o recepción. Añade un resultado medible en cada puesto.
Añade tus certificados
En «Certificados», incluye el certificado de profesionalidad de atención al cliente (COMT0110) y los cursos de venta o atención telefónica.
Completa habilidades e idiomas
En «Habilidades», separa herramientas y competencias. En «Idiomas», indica el nivel según el Marco Común Europeo.
Adapta el CV a la oferta y descárgalo
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Otros currículums por profesión
Preguntas frecuentes sobre el currículum de teleoperador
¿Qué poner en un currículum de teleoperador sin experiencia?
Cualquier experiencia de cara al público: comercio, hostelería, recepción o voluntariado. Añade el certificado de atención al cliente si lo tienes, tus idiomas, tu manejo de ofimática y tu velocidad de escritura.
¿Cuál es la diferencia entre teleoperador y gestor?
Según el convenio estatal del sector de contact center, el teleoperador atiende o emite contactos siguiendo protocolos, y el gestor hace tareas especializadas como la venta activa, el soporte tecnológico, la gestión de impagados o las incidencias de facturación.
¿Sirven los idiomas en un currículum de teleoperador?
Sí. El convenio del sector prevé un plus para quien debe usar idiomas extranjeros o lenguas cooficiales fuera de su comunidad autónoma, así que conviene indicarlos siempre con su nivel real.
¿Hay que poner las pulsaciones por minuto en el currículum?
Solo si la oferta las pide o si tu velocidad es buena. Si las pones, indica un dato real, medido con una prueba de mecanografía.
Fuentes
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